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Política de precios:
Forata se reserva el derecho de modificar los precios, aplicaremos siempre el precio vigente en el momento de realizar su pedido, salvo error u omisión grave.
Todos los precios que aparecen en la Web tienen el IVA incluido. El precio de los productos son los mostrados públicamente en la Web salvo error tipográfico, en cuyo caso le informaremos a la mayor celeridad ofreciéndole siempre la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso o de hacer el pedido correcto.
Forma de pago:
Disponemos de cuatro formas de pago puestas a su disposición:
a.- Tarjeta de Crédito.
b.- Paypal. Esta forma de pago conlleva un recargo que se calculará según el importe.
c.- Trasferencia bancaria (el envió se produce después de haber recibido el justificante de pago).
d.- Bizum
En el caso de que el importe no pueda ser cargado, el pedido seria inmediatamente cancelado con independencia del motivo.
Si ha optado por la opción de transferencia, en el email de confirmación recibirá el número de cuenta al que debe efectuarla. En el concepto deberá Usted poner el número de pedido.
Entrega y ámbito de servicio:
Escogeremos la Agencia de transporte que mejor nos garantiza la entrega óptima en cada zona. Nuestro ámbito de servicio es España, sólo trabajamos en la Península y Baleares, excluidas las Islas Canarias y también excluidas Ceuta y Melilla.
La entrega de todos nuestros productos se realizan desde los puntos logísticos de nuestros proveedores, realizando todos los esfuerzos necesarios para cumplirlos plazos de entrega estimados( de 24 a 72 horas desde la confirmación del envió según el destino). Los plazos de entrega serán estimados.
Si su producto no es entregado dentro del plazo que especificamos, contacte con nosotros cuanto antes a través de mail info@forata.com indicando nombre, apellidos, dirección de mail, y nº de pedido. De este modo, nos será mucho más sencillo encontrar su pedido y decirle la fecha en que le será entregado.
Solo se realizarán entrega mediante empresas de transporte, por lo que no olvide que tendrá que firmar la recepción de tu pedido a su recepción. No realizamos entregas a apartados de correos.
Las entregas serán firmadas siempre por alguien mayor de 18 años. En el supuesto de ausencia del domicilio cuando se proceda ha realizar la entrega deberá contactar con la empresa de transporte para acordar una nueva hora de entrega.
En el supuesto de recibir el paquete con daños graves en el envoltorio, rogamos abra el paquete en presencia del transportista para poder comprobar si la mercancía a sufrido daños. Si tuviera daños hágalo constar en la nota de entrega del transportista y póngase en contacto con nosotros en el mail info@forata.com.
Si el producto es defectuoso o por error es distinto a lo solicitado, le enviaremos inmediatamente el producto correcto asumiendo los gastos de envío o reembolsando el precio del producto en caso de que no estuviera disponible en stock.
Trámites del contrato:
Tras la elección del cochorro o producto del que quiere hacer la compra, nos pondremos en contacto con el comprador para facilitarle mediante correo electrónico a los datos facilitados, el pedido y la factura de compra.
Dicho documento estará disponible para el cliente en caso de extravío del mismo en la pestaña de MI CUENTA, pudiendo acceder con su identifación de usuario. En caso de que no sea posible por extravía la entrada como usario en la cuenta personal de la web, podrá solicitar copia de cualquier documento de venta en nuestras oficinas o por correo electrónico, con el fin de que le remitamos un duplicado del mismo.
Ante la introducción de cualquier dato erróneo en la cumplimentación del formulario de solicitud, podrá remitir un correo electrónico a info@forata.com solicitando la sustitución de los mismos.
El contrato o factura en su caso se redactará en castellano y será susceptible de emitirse en otro idioma si fuese estrictamente necesario para el cliente, en cuyo caso tendría que avisar previamente a la empresa vía e-mail.
Tras la contratación, la empresa FORATA remitirá un acuse de recibo del pedido y de la formalización del mismo mediante un correo electrónico dirigido al interesado.
Limitación de responsabilidad:
Mantenemos la información de la Web actualizada. Sin embargo, nada puede garantizar la ausencia total de imprecisiones o errores tipográficos. Tampoco podemos garantizar que el monitor de su ordenador refleje con total exactitud el color de los productos. Por tales motivos, nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de la Web para corregir estos posibles errores.
No seremos responsables:
- De las pérdidas imprevisibles en el momento en que se realice la compra.
- Cuando la perdida no ha sido causada por nuestro incumplimiento.
- En ningún caso nuestra responsabilidad podrá exceder del precio de compra del producto solicitado.
Cambios y devoluciones:
El comprador dispone del plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto sin ninguna explicación, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado.
Nuestro departamento de atención al cliente, le atenderá de una forma rápida y sencilla. Simplemente escríbanos a info@forata.com indicándonos su intención de devolver el producto y nosotros le enviaremos las instrucciones para poder devolverlo.
En el caso de la devolución de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de envío y FORATA devolverá el dinero al cliente una vez verificado que el producto conserve su embalaje original y no tenga signos de haber sido utilizado.
Si el artículo se devuelve por ser defectuoso o erróneo, siempre que conserve el producto en su embalaje original y sin signos de haber sido utilizado, realizaremos el cambio, corriendo FORATA con los gastos de envío.
El reembolso de las cantidades abonadas se realizarán en la cuenta bancaria o cuenta PAYPAL del cliente que utilizó para la compra del pedido en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción y comprobación del buen estado del producto por el proveedor.
El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, restando los costes de devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, cuyos gastos de devolución correrán a cargo de FORATA.
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Condiciones especiales para cachorros:
Entrega:
La entrega del cachorro se realizará en nuestras instalaciones (concertando cita previa), o se realizará envío por agencia especializada en el transporte de mascotas.
Garantía:
La garantía empezará a regir a partir del día que se produzca el envío o recogida en nuestro centro y por quince días.
Usted está obligado a notificar cualquier incidencia en este plazo enviándonos el correspondiente certificado veterinario (dentro de plazo) a nuestro correo electrónico y también avisándonos telefónicamente.
La garantía cubre cualquier tipo de lesión oculta o enfermedad vírica (de incubación) hasta un máximo de quince días (establecido por el artículo 13 de la ley 4/1994 de 8 de julio).
La garantía en ningún caso cubre los envíos que haya que realizar o se haya realizado, anterior o posterior a cualquier problema.
Cumpliendo los requisitos anteriormente citados y en caso de que fallezca el cachorro, la garantía cubrirá un nuevo cachorro de las mismas características, de no tener en esos momentos se entregará en las siguientes camadas.
